Upgrade aplikace WhatsApp od společnosti Bigin: chytřejší automatizace a zajímavé šablony

Upgrade aplikace WhatsApp od společnosti Bigin: chytřejší automatizace a zajímavé šablony

Zdravím,

Doufáme, že se vám tato zpráva bude líbit. Společnost Zoho představila několik zajímavých vylepšení integrace aplikace WhatsApp společnosti Bigin, které vám mají poskytnout větší kontrolu, automatizaci a interaktivitu v konverzacích se zákazníky.

Automatizace zpráv WhatsApp

Zprávy WhatsApp můžete nyní propojit s pravidly pracovních postupů. Například při vytvoření nového tiketu bude okamžitě odeslána automatizovaná aktualizace aplikace WhatsApp - zákazníci tak budou informováni, aniž by to vyžadovalo jakoukoli akci z vaší strany.




Kromě toho můžete zprávy WhatsApp zahrnout do automatizace fází. To znamená, že kdykoli se záznam posune do určité fáze, automaticky se spustí personalizovaná zpráva WhatsApp, což zajistí hladší a včasnější komunikaci.

Chcete-li tuto možnost prozkoumat podrobněji, podívejte se na našeho podrobného průvodce nápovědou k integraci aplikace WhatsApp.


Interaktivní šablony aplikace WhatsApp

Šablony jsou skvělým způsobem, jak se vyhnout opakovanému psaní stejných zpráv. Až doposud Bigin podporoval pouze šablony v podobě prostého textu. S touto aktualizací můžete navrhovat poutavější šablony přidáním:




Záhlaví - zvýrazněte zprávu textem, obrázkem, videem nebo dokonce dokumentem a vytvořte tak vybroušený, značkový úvod.




Tlačítka - Udělejte své zprávy akční pomocí interaktivních tlačítek.

K dispozici jsou dva typy tlačítek, které můžete použít:

Tlačítka Call-to-action - Přesměrujte zákazníky na své webové stránky nebo jim umožněte spojení přes telefon. Například cestovní společnost může sdílet novou nabídku prostřednictvím aplikace WhatsApp, přidat tlačítko Navštivte webovou stránku pro přímé rezervace a tlačítko Zavolejte nyní pro okamžitý hovor s agentem.


Tlačítka rychlé odpovědi - Umožněte zákazníkům odpovědět jediným klepnutím. Například následná zpráva podpory by se mohla ptát: "Byl váš problém vyřešen?" s rychlými odpověďmi jako "Ano", "Ne" nebo "Potřebuji pomoc". Díky tomu lze snadno zachytit odpovědi a poskytnout rychlejší pomoc.







Poznámka: Jedna šablona může obsahovat buď tlačítka výzvy k akci, nebo rychlé odpovědi, nikoli obojí.


Šablony pro potrubí

Donedávna bylo možné šablony používat pouze v modulu Kontakty. V této verzi lze nyní šablony vytvářet a používat také v modulu Pipelines. To znamená, že můžete odesílat aktualizace aplikace WhatsApp přímo ze záznamů o obchodech a pipeline, díky čemuž bude každá interakce relevantnější pro cestu zákazníka.



Vytvoření nové šablony:
Přejděte do nabídky Nastavení > Zprávy > Šablony, klikněte na tlačítko + Šablona a vyberte modul, ve kterém ji chcete použít.
To je prozatím vše! Věříme, že díky těmto aktualizacím budou vaše konverzace v aplikaci WhatsApp efektivnější a působivější. Vyzkoušejte je a nezapomeňte se podělit o svou zpětnou vazbu v komentářích níže. Zůstaňte naladěni na další aktualizace, které se brzy objeví.
​
Více informací si vyžádejte na www.pfc-group.com