Ahoj všetci,

Pole AlertFormula je teraz k dispozícii v Early Access! Ak chcete požiadať o skorý prístup, vyplňte prosím registračný formulár.

Spoločnosť Zoho predstavila významné vylepšenie aplikácie Zoho Desk, ktoré umožňuje používateľom počítať hodnoty v rámci záznamov pomocou polí vzorcov.

Táto funkcia je k dispozícii pre štandardnéaj vlastné moduly.

Prečo sú polia vzorcov dôležité

Pracovníci podpory často potrebujú vypočítať daň, úrok, celkové náklady na služby a sledovať termíny, napríklad čas, ktorý zostáva do omeškania tiketu. Ručné vykonávanie týchto výpočtov je časovo náročné a náchylné na chyby.

Polia vzorcov zjednodušujú tieto dôležité výpočty v systéme podpory a zabezpečujú agentom a manažérom okamžitý prístup k presným údajom v reálnom čase. To zvyšuje efektivitu, pomáha stanoviť priority úloh a uľahčuje rýchlejšie riešenie problémov.

Čo sú polia vzorcov?

Polia vzorcov sú vlastné polia, ktoré umožňujú používateľom vykonávať výpočty pomocou funkcií, operátorov a existujúcich polí aplikácie Zoho Desk. Tieto polia pomáhajú ľahko automatizovať zložité výpočty. Možno ich použiť na:

• Číselné výpočty: Výpočet poplatkov za služby, náhrad a výdavkov.

• Výpočty založené na dátume: Meranie času od vytvorenia lístka a nastavenie blížiacich sa termínov služieb.

• Textové/reťazcové výstupy: Prispôsobte si správy kombináciou rôznych hodnôt polí.

Napríklad pole vzorca môže okamžite určiť celkové náklady na službu alebo zobraziť vlastné upozornenie, napríklad "Blíži sa termín SLA".

Ako polia vzorcov zlepšujú činnosť podpory

Tímy podpory potrebujú na prijímanie informovaných rozhodnutí presný a rýchly prístup k údajom. Tu sa dozviete, ako Formula Fields zlepšujú operácie:

Eliminácia manuálnych chýb

Manuálne vykonávanie výpočtov môže viesť k nezrovnalostiam a chybám. Polia vzorcov automatizujú výpočty, ako sú sumy náhrad a dátumy obnovenia poistenia, čím zabezpečujú presnosť.

Príklad: Vzorec automaticky vypočíta celkovú sumu náhrady súčtom ceny produktu, dane a poplatkov za dopravu.

Zvýšenie efektivity a úspora času

Automatizácia rutinných výpočtov umožňuje agentom sústrediť sa na riešenie problémov zákazníkov namiesto trávenia času výpočtom.

Príklad: Pole vzorca vypočíta počet dní od výroby odpočítaním dátumu výroby od aktuálneho dátumu (pomocou funkcie now()). To pomáha agentom efektívnesledovať vek výrobku bez manuálnej námahy.

Poskytovanie informácií v reálnom čase

Polia vzorcov sa dynamicky aktualizujú na základe údajov z tiketov, čím ponúkajú prehľad v reálnom čase na rýchle rozhodovanie.

Príklad: Vzorec využívajúci funkciu now() a SLA Due Time vytvorí poleDays Overdue (Dni omeškania). To dynamicky sleduje nevyriešené tikety po uplynutí lehoty SLA a umožňuje manažérom určiť priority oneskorených problémov.

Prípady použitia špecifické pre dané odvetvie

Polia vzorcov možno prispôsobiť rôznym odvetviam, aby vyhovovali špecifickým obchodným potrebám. Tu je niekoľko reálnych príkladov:

Výpočet nákladov na suroviny v automobilovom priemysle

• Cieľ: Vypočítať celkové náklady na suroviny vrátane základnej ceny, dopravy a dane.

• Vzorec:(cf_surovina_základná_cena + cf_dopravné_náklady) + ((cf_surovina_základná_cena + cf_dopravné_náklady) * (cf_gst_percento / 100))

• Výhody: Pomáha tímom pre obstarávanie pri zostavovaní rozpočtu a plánovaní financií tým, že poskytuje presný rozpis nákladov.

• Cieľ: Vypočítať konečnú splatnú sumu za nákup elektronického produktu.

• Vzorec:Celkové náklady = (jednotková cena * počet kusov) + náklady na dopravu - zľava

• Prínos: Zabezpečuje transparentné a presné stanovenie ceny zahrnutím všetkých nákladových prvkov, ako je jednotková cena, množstvo, doprava a zľavy.

Automatický výpočet dátumu skončenia záruky

• Cieľ: Upozorniť zákazníkov pred vypršaním platnosti ich softvérovej licencie.

• Vzorec:Subdate(LicenseExpiryDate, 'P15D')

• Prínos: Zabezpečí včasné upozornenie na obnovenie 15 dní pred vypršaním platnosti, čím sa zabráni prerušeniu poskytovania služieb.