Ahoj všetci,

Správcovia môžu doladiť spôsob, akým Answer Bot vyhodnocuje dotazy a generuje odpovede, a to nastavením prahu presnosti.

Pomocou preddefinovaných úrovní spoľahlivosti Zia porovnáva otázky používateľov s článkami dostupnými v znalostnej báze (KB). Vybraná prahová hodnota určuje, do akej miery sa musí dotaz zhodovať s článkom, aby bola generovaná odpoveď. Vyššie prahové hodnoty sa zameriavajú na presnosť, zatiaľ čo nižšie prahové hodnoty umožňujú širšiu interpretáciu.

K dispozícii sú tri úrovne presnosti:

Presná – maximálna presnosť
Toto nastavenie je ideálne, keď je presnosť kritická. Požiadavka na spoľahlivosť je nastavená na veľmi vysokú úroveň, čo znamená, že bot odpovie len vtedy, ak identifikuje takmer identickú zhodu v znalostnej báze.
Na tejto úrovni bot pred generovaním odpovede vyhľadáva predovšetkým články s veľmi podobnými názvami.

Napríklad, ak zákazník položí otázku „Ako môžem obnoviť svoje heslo?“, bot odpovie len vtedy, ak nájde článok s rovnakým alebo veľmi podobným názvom, ktorý obsahuje pokyny na obnovenie hesla.

Istota – Vyvážená presnosť
Táto úroveň ponúka stredné nastavenie istoty. Bot odpovie, keď zistí silný kontextový vzťah medzi otázkou a dostupnými článkami.

Namiesto toho, aby vyžadoval presnú zhodu názvu, analyzuje zámer a súvisiace kľúčové slová.

Napríklad, ak zákazník povie: „Zabudol som heslo“, bot môže identifikovať článok o obnovení hesla a vygenerovať vhodnú odpoveď.

Možné – široké pokrytie
Táto možnosť funguje s nižšou prahovou hodnotou istoty. Je navrhnutá tak, aby pomáhala používateľom aj v prípade, že sú otázky formulované voľne alebo nepriamo.

V tomto prípade bot uprednostňuje relevantnosť pred presným zhodovaním.

Napríklad, ak zákazník povie: „Nevidím svojho agenta v rámci oddelenia“, bot môže prepojiť dotaz s článkami týkajúcimi sa tímov, oddelení alebo priradení používateľov a poskytnúť užitočnú odpoveď.

Výber správnej prahovej hodnoty je obzvlášť dôležitý počas počiatočného nastavenia Answer Bot. Ak sa odpovede bota javia ako príliš obmedzené, prechod na možnosť Istý alebo Možný môže rozšíriť pokrytie a zlepšiť odozvu.

Starostlivým nastavením týchto prahových hodnôt môžu tímy dosiahnuť správnu rovnováhu medzi presnosťou a dostupnosťou, čím zabezpečia, že používatelia dostanú konzistentné, zmysluplné a spoľahlivé odpovede.