Predstavte si, že máte všetky dôležité údaje o svojich agentoch k dispozícii vždy, keď ich potrebujete. Presne to poskytuje funkcia Podrobnosti o agentoch v aplikácii Radar! Od fotografií a mien agentov až po stavy, metriky tiketov a prehľad o výkonnosti - táto funkcia slúži ako kontrolné centrum na dohľad a podporu vášho tímu.

A teraz sme ju ešte vylepšili!

Čo je nové?

• ✔ Personalizované zobrazenie - Teraz si môžete vybrať, ktoré konkrétne karty s podrobnosťami o agentoch chcete zobraziť, čím získate prispôsobené prostredie na mieru vašim potrebám.

• Prehľad tímov - Zaujímalo vás niekedy, ktorých tímov je agent súčasťou? Toto nové vylepšenie poskytuje jasný prehľad o ich úlohách a zodpovednostiach, vďaka čomu je delegovanie jednoduchšie.

• Okamžitý prístup k lístkom - Už žiadne nekonečné hľadanie! Na prvý pohľad rýchlo zobrazíte otvorené, podržané a omeškané tikety, čím ušetríte drahocenný čas.

Ako prispôsobenie prináša výhody rôznym používateľom:

🔹Sarah, supervízorka v reálnom čase: Počas špičkových hodín sa Sarah spolieha na okamžité aktualizácie. Aktiváciou iba kariet Live Traffic a Tickets môže rýchlo identifikovať preťažených agentov a prerozdeliť úlohy pre bezproblémovú prevádzku.

🔹 Alex, vedúca analytika: Alex sa zameriava na hĺbkovú analýzu výkonnosti a používa karty ako Analýza prevádzky a Priemerný čas vybavenia na zisťovanie trendov a poskytovanie odporúčaní založených na údajoch bez zbytočného rozptyľovania.

🔹 Priya, vedúca prevádzky: Priya má počas dňa rôzne zodpovednosti. Pri každodenných úlohách uprednostňuje metriky lístkov, ale pri plánovaní na štvrťrok prechádza na výkonnostné karty.

Prečo je prispôsobenie dôležité:

✔ Pomáha sústrediť sa na najdôležitejšie údaje. ✔ Znižuje rozptýlenie a udržuje prehľadnosť prístrojovej dosky. ✔ Umožňuje vám ľahko upravovať zobrazenie podľa toho, ako sa menia priority.

Tieto vylepšenia sú k dispozícii pre používateľov Androidu aj iOS.

Viac informácií nájdete na stránke pfc-group.com.