Zoho Assist predstavuje nový doplnok Quick Support pre rýchlejšiu vzdialenú pomoc

Zoho Assist predstavuje nový doplnok Quick Support pre rýchlejšiu vzdialenú pomoc

Spoločnosť Zoho predstavuje najnovšie vylepšenie služby Zoho Assist – doplnok Quick Support, výkonný nástroj určený na zjednodušenie a zrýchlenie vzdialenej podpory.
Tento nový plugin nahrádza predchádzajúci Customer Plugin a umožňuje organizáciám nasadiť špecializovaný nástroj podpory priamo na zariadeniach zákazníkov. Vďaka ľahko dostupnej skratke na ploche sa používatelia môžu okamžite spojiť s tímami podpory – bez nutnosti navigácie v prehliadači alebo e-mailových pozvánok.
Výsledok? Rýchlejšie pripojenia, plynulejšie pracovné postupy a efektívnejšia vzdialená podpora.
🔍 Čo je nové v doplnku Quick Support Plugin?
🔄 Flexibilný prístup pre technikov a zákazníkov
Tímy podpory môžu naďalej iniciovať relácie pomocou ID relácií, čím zabezpečujú kontinuitu pracovných postupov.
Zároveň môžu zákazníci teraz:
  • Okamžite sa pripojiť k aktívnym reláciám
  • Vytvárať žiadosti o podporu priamo z pluginu
Tieto požiadavky sú plynule smerované do vašej servisnej fronty, čím sa skracuje doba odozvy a zlepšuje správa tiketov.

Pre vytvorenie žiadosti v čakacom rade služieb


🎨 Vlastné značenie pre profesionálny zážitok
Organizácie môžu teraz vytvárať viacero verzií pluginu prispôsobených pre rôzne skupiny používateľov.
​
Môžete:
Pridať logo vašej spoločnosti
Prispôsobiť prvky značky
Poskytovať konzistentné a profesionálne rozhranie podpory
Tým sa zabezpečí, že vaša podpora bude dokonale ladit s identitou vašej značky.


⚙️ Zjednodušené hromadné nasadenie
​
IT správcovia môžu plugin ľahko nasadiť vo veľkom meradle.
​
Kľúčové funkcie zahŕňajú:
​
Inštalácia na úrovni systému pre zdieľaný prístup
Inštalácia na úrovni používateľa pre personalizované použitie
Tichá inštalácia prostredníctvom nástrojov príkazového riadku
Vďaka tomu je rozsiahle nasadenie rýchlejšie, lepšie kontrolované a vysoko efektívne.

  1. Podpora hromadnej inštalácie

Plugin Quick Support podporuje inštaláciu na úrovni systému, čo umožňuje prístup všetkým používateľom na danom zariadení, ako aj inštaláciu na úrovni používateľa pre zabezpečenie súkromia a prispôsobenie. IT správcovia môžu využiť možnosti hromadnej inštalácie, vrátane tichej inštalácie prostredníctvom nástrojov príkazového riadku, pre efektívne nasadenie na viacerých zariadeniach.


Kľúčové výhody

👨‍💻 Pre technikov a organizácie

  • Rýchlejšie vybavovanie

  • žiadostí

  • o podporu

  • Vylepšené riadenie

  • relácií

  • Vylepšená prezentácia

  • značky

  • Zjednodušené pracovné postupy s priamym

vstupom

  • od zákazníkov

👤 Pre koncových používateľov

  • Prístup jedným kliknutím z

  • pracovnej plochy Žiadna závislosť na prehliadačoch alebo e-mailových

  • odkazoch

  • Rýchle

  • a bezproblémové

  • žiadosti

  • o podporu

  • Rýchlejšie riešenie problémov

Alert⚠️ Dôležitá aktualizácia

Plugin Quick Support nahradí starší plugin Customer.

Hoci existujúci plugin bude naďalej fungovať po obmedzenú dobu, už nebude dostávať aktualizácie ani vylepšenia. Aby ste mohli plne využívať najnovšie funkcie a zabezpečiť si dlhodobú podporu, dôrazne odporúčame prejsť na nový plugin Quick Support.

Záver

Vďaka lepšej dostupnosti, lepším možnostiam prispôsobenia a vylepšeným funkciám nasadenia predstavuje plugin Quick Support významný krok vpred v oblasti vzdialenej podpory.

V spoločnosti PFC Group veríme, že táto aktualizácia pomôže firmám poskytovať rýchlejšiu, spoľahlivejšiu a profesionálnejšiu zákaznícku podporu.

Ak potrebujete pomoc s nastavením, nasadením alebo prispôsobením, neváhajte kontaktovať náš tím.

Viac informácií nájdete na stránke www.pfc-group.com