Zoho Desk: Gestionați cu ușurință câmpurile de căutare în timpul tranzițiilor dintre planuri
Bună ziua tuturor,
Utilizatorii pot acum adăuga sau actualiza valorile câmpurilor de căutare în timpul tranzițiilor dintre etapele din Zoho Desk.
De exemplu, dacă există un câmp de căutare în modulul Bilete conectat la modulul Active, agenții pot lega biletul de activul corect în timp ce îl mută prin diferite etape. Acest lucru ajută la asigurarea faptului că problema este legată de activul corect raportat de client.
Exemplu
Când un tichet trece de la „Deschis” la „Diagnosticare în curs”, sistemul poate solicita agentului să selecteze un nume de activ folosind câmpul de căutare. Acest lucru leagă tichetul de activul corect în timpul procesului.
Dacă un câmp de căutare are deja o valoare și agentul selectează una nouă în timpul tranziției, valoarea anterioară va fi înlocuită.
De asemenea, puteți impune agenților să aleagă o valoare în timpul tranziției.
Notă: Numai câmpul principal poate fi utilizat ca câmp de căutare.
Disponibilitate: edițiile Professional și Enterprise
Centre de date: Disponibil în toate centrele de date
Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați www.pfc-group.com
Related Articles
Îmbunătățiri ale conversației ghidate: Trimiteți și primiți locații în timpul sesiunii de chat și vizualizați parametrii fluxului
Bună ziua tuturor, Suntem încântați să anunțăm două noi îmbunătățiri în Conversații Ghidate. La începutul acestui an, am introdus Guided Conversation, o platformă de autoservire care permite organizațiilor să le dea posibilitatea clienților și ...Capacități extinse de captare a datelor cu secțiuni tabulare îmbunătățite
Suntem încântați să anunțăm o actualizare a Zoho Recruit care aduce și mai multă flexibilitate și personalizare procesului de recrutare. Prin adăugarea de 10 noi tipuri de câmpuri la secțiunile tabulare secțiuni, aveți acum puterea de a vă îmbunătăți ...Integrarea Zoho Sign cu n8n: automatizați cu ușurință fluxurile de lucru legate de semnături
Grupul PFC vă prezintă acum Zoho Sign, care este disponibil acum ca nod de comunitate pe n8n, un instrument popular open-source utilizat de numeroase echipe din întreaga lume. n8n vă ajută să conectați diferite aplicații, API-uri și servicii folosind ...Îmbrățișați viitorul luării de notițe cu Noteboard
În lumea de azi, avem nevoie ca totul să fie organizat și ușor accesibil, inclusiv notițele noastre. Ne străduim să fim ordonați pentru a ne asigura o zi liniștită, și de aceea avem nevoie de o aplicație eficientă de luare de notițe precum Notebook. ...Urmăriți și monitorizați activitățile de vânzări cu noile module de sarcini, apeluri și întâlniri
Bună ziua tuturor! Activitățile de vânzări oferă mai mult context pentru a ști încotro se îndreaptă fiecare afacere, ajutându-i pe reprezentanții de vânzări să se concentreze pe accelerarea călătoriei clientului și pe încheierea afacerii. De aceea, ...