Wyobraź sobie, że masz wszystkie istotne informacje o swoich agentach łatwo dostępne, gdy tylko ich potrzebujesz. Dokładnie to zapewnia funkcja Agent Details w aplikacji Radar! Od zdjęć i nazwisk agentów po statusy, metryki zgłoszeń i informacje o wydajności, funkcja ta służy jako centrum kontroli do nadzorowania i wspierania zespołu.

A teraz sprawiliśmy, że jest jeszcze lepsza!

Co nowego?

• Spersonalizowany widok - możesz teraz wybrać, które karty szczegółów agenta chcesz wyświetlić, zapewniając niestandardowe wrażenia dostosowane do Twoich potrzeb.

• Team Insights - Czy zastanawiałeś się kiedyś, do jakich zespołów należy agent? To nowe ulepszenie zapewnia przejrzysty wgląd w ich role i obowiązki, ułatwiając delegowanie zadań.

• Natychmiastowy dostęp do zgłoszeń - Koniec z niekończącym się wyszukiwaniem! Szybko przeglądaj otwarte, wstrzymane i zaległe zgłoszenia, oszczędzając cenny czas.

Jak dostosowanie przynosi korzyści różnym użytkownikom:

Sarah, przełożona pracująca w czasie rzeczywistym: W godzinach szczytu Sarah polega na natychmiastowych aktualizacjach. Włączając tylko karty Live Traffic i Tickets, może szybko zidentyfikować przeciążonych agentów i zmienić przydział zadań, aby zapewnić płynne działanie.

Alex, analityk: Koncentrując się na dogłębnej analizie wydajności, Alex korzysta z kart takich jak Analiza ruchu i Średni czas obsługi, aby wykrywać trendy i dostarczać rekomendacje oparte na danych bez zbędnego rozpraszania uwagi.

Priya, kierownik operacyjny: Obowiązki Priyi zmieniają się w ciągu dnia. Priorytetowo traktuje wskaźniki biletów dla codziennych zadań, ale przełącza się na wykresy wydajności podczas planowania kwartału.

Dlaczego personalizacja ma znaczenie:

✔ Pomaga skupić się na najbardziej istotnych danych. Ogranicza rozpraszanie uwagi i utrzymuje porządek na pulpicie nawigacyjnym. Umożliwia łatwe dostosowanie widoku do zmieniających się priorytetów.

Ulepszenia te są dostępne zarówno dla użytkowników Androida, jak i iOS.

Więcej informacji można znaleźć na stronie pfc-group.com.