Zoho CRM zwiększa wiedzę o klientach dzięki funkcji mapowania zdarzeń Zia
Witam wszystkich,
Zoho udostępniło nową, potężną funkcję, która usprawnia sposób, w jaki Zoho CRM wykorzystuje wiedzę o zachowaniach klientów. Nowa sekcja zatytułowana Usage Data została dodana w ramach Zia, zaprojektowana, aby pomóc użytkownikom importować, zarządzać i interpretować informacje związane z użytkowaniem bezpośrednio w ich systemie CRM.
Ta aktualizacja odblokowuje inteligentniejsze, oparte na danych spostrzeżenia. Wprowadzając dane o użytkowaniu do Zoho CRM, firmy mogą lepiej identyfikować wczesne oznaki braku zaangażowania, niezadowolenia użytkowników lub potencjalnego odpływu klientów, co pozwala im proaktywnie reagować i poprawiać retencję.
Co oferuje ta nowa funkcja?
Dzięki temu ulepszeniu można
- Rozszerzyć możliwości Zia w zakresie sztucznej inteligencji, aby dostarczać spostrzeżenia, takie jak prognozy rezygnacji, inteligentne sugestie dotyczące produktów i trendy zaangażowania.
- Powiązać dane o użytkowaniu z terminami zrozumiałymi dla CRM, poprawiając dokładność przetwarzania danych przez Zia.
- Bezproblemowe importowanie danych o użytkowaniu z wielu źródeł do niestandardowych modułów CRM.
Dlaczego jest to ważne?
Dane dotyczące użytkowania często nie przekładają się dobrze na systemy CRM ze względu na słabą strukturę. Bez niezawodnego sposobu na dostosowanie tych danych, cenne trendy zachowań klientów mogą pozostać niezauważone. Aby rozwiązać ten problem, Zoho wprowadziło mapowanie zdarzeń - funkcję, która umożliwia jasne i znaczące dopasowanie zdarzeń użytkowania do danych CRM, umożliwiając działanie na podstawie cennych spostrzeżeń.
Teraz, dzięki Usage Data w Zia, każde zdarzenie - takie jak użycie aplikacji lub zachowanie podczas logowania - można zmapować do pól w module niestandardowym. To ustrukturyzowane podejście pomaga Zia generować głębsze spostrzeżenia, ulepszać prognozy i dynamicznie aktualizować dane CRM przy każdej nowej interakcji z klientem.
- Więcej niż tylko przewidywanie rezygnacji
- Gdy Zia zostanie przeszkolona w zakresie danych dotyczących użytkowania, może napędzać szerszy zestaw przypadków użycia poza analizą rezygnacji:
- Sugestie dotyczące produktów w celu zwiększenia sprzedaży lub sprzedaży krzyżowej w oparciu o zachowanie użytkownika.
- Analiza zaangażowania klientów w celu odkrycia wzorców zachowań.
- Zwiększona dokładność przewidywania w celu identyfikacji klientów, którzy mogą przestać korzystać z usługi.
Ponadto Zoho CRM może teraz zbierać dane o użytkowaniu z różnych formatów wejściowych - interfejsów API, adresów URL lub obsługiwanych plików - zapewniając elastyczność bez ograniczeń platformy.
Zrozumienie danych o użytkowaniu
Podczas gdy dane transakcyjne (takie jak zakupy lub szczegóły płatności) odzwierciedlają zachowania zakupowe klientów, dane dotyczące użytkowania koncentrują się na sposobie interakcji z produktem - takim jak częstotliwość sesji, przyjęcie funkcji i poziomy zaangażowania. Narzędzia takie jak Google Analytics pomagają śledzić te interakcje, które są niezbędne do analizy i przewidywania zachowań klientów.
Czym jest mapowanie zdarzeń?
Mapowanie zdarzeń to sposób, w jaki system uczy się interpretować i przetwarzać dane dotyczące użytkowania. Obejmuje ono definiowanie krytycznych pól - takich jak nazwa zdarzenia, znacznik czasu i użytkownik, który je wywołał. Te ustrukturyzowane dane wejściowe umożliwiają systemowi dostarczanie precyzyjnych i przydatnych informacji.
Dlaczego ma to znaczenie?
Im bardziej szczegółowe dane wejściowe, tym dokładniejsze przewidywania. Na przykład spadek częstotliwości logowania może sygnalizować brak zaangażowania. Dzięki mapowaniu zdarzeń Zia może zidentyfikować takie zmiany, zrozumieć możliwe przyczyny i pomóc w zapobieganiu rezygnacji, zanim do niej dojdzie.
Mapowanie zdarzeń umożliwia również
- Obliczanie wyniku rezygnacji
- Dostosowane sugestie dotyczące produktów lub usług
- Uruchamianie przepływów pracy, takich jak ukierunkowane kampanie ponownego zaangażowania
Na przykład można skonfigurować przepływ pracy, aby automatycznie wysyłać e-maile do użytkowników, którzy nie logowali się przez 30 dni, ze spersonalizowaną ofertą lub wiadomością.
Jak to skonfigurować
Oto prosty proces rozpoczęcia korzystania z nowej funkcji:
- Utwórz niestandardowy moduł z trzema kluczowymi polami:
- Nazwa wydarzenia
- Znacznik czasu zdarzenia
- Inicjator zdarzenia
Zaimportuj dane użytkowania za pośrednictwem API, DataPrep, CSV lub innych obsługiwanych formatów do modułu niestandardowego i odpowiednio dopasuj pola.
Przejdź do Usage Data w Zia i wykonaj mapowanie zdarzeń, aby Zia mogła dokładnie interpretować dane i działać na ich podstawie.
Więcej informacji można uzyskać na stronie pfc-group.com
Related Articles
RouteIQ dla Zoho CRM | Oszczędzaj paliwo i czas dzięki naszemu rozwiązaniu do mapowania w terenie
Prowadząc działalność w terenie, wiesz z pierwszej ręki, jak zmienia się harmonogram pracy Twojego zespołu. Handlowcy są w ciągłym ruchu, odwiedzają klientów i wykonują różnorodne zadania. Zarządzanie i organizowanie ich działań w szybko zmieniającym ...Zmień markę swojego CRM dzięki całkowicie nowej konfiguracji niestandardowego mapowania domeny
To rozwiązanie zmienia zasady gry, ponieważ potencjalnie pozwala każdej organizacji na zmianę marki swojego systemu CRM i dostosowanie go do nazwy domeny swojej firmy. Uwaga: Ta funkcja jest obecnie w trybie wczesnego dostępu. Aby poprosić o dostęp ...Zoho CRM: Usprawnij testy A/B dzięki sugestiom Zia
Z przyjemnością ogłaszamy pakiet ulepszeń funkcji testów A/B formularza internetowego w Zoho CRM, dostarczonych przez Zia, zaprojektowanych tak, aby proces testowania był bardziej intuicyjny, wydajny i oparty na wynikach. Ulepszenia pomogą ...Zoho Desk: Przyszłość wsparcia dzięki Zia GenAI
Zoho ogłosiło wydanie beta Zia GenAI w Zoho Desk, dostępne w ramach naszego programu wczesnego dostępu. To najnowocześniejsze narzędzie generatywnej sztucznej inteligencji ma przekształcić operacje obsługi klienta, zwiększając wydajność i podnosząc ...Zoho CRM zapewnia inteligentniejsze prognozy dzięki alertom o anomaliach wydajności
Drodzy Klienci, Zoho stale ulepsza możliwości prognozowania w Zoho CRM, a w ramach naszych aktualizacji #CRM25Q1 z przyjemnością wprowadzamy nowy, potężny dodatek: wykrywanie anomalii w prognozowaniu. Raporty prognoz są niezbędnymi narzędziami, które ...