Zoho CRM: Identyfikacja trendów klientów za pomocą VoC Drilldown

Zoho CRM: Identyfikacja trendów klientów za pomocą VoC Drilldown

Mamy nadzieję, że masz się dobrze!

Wpływ sztucznej inteligencji stale rośnie, a przy tysiącach narzędzi AI dostępnych obecnie na rynku, prawie połowa z nich została zaprojektowana przez firmy w celu poprawy doświadczeń klientów. U podstaw tego leży związek między doświadczeniem klienta a danymi kognitywnymi, z których oba są głęboko związane z interakcjami międzyludzkimi. Możliwości VoC (Voice of the Customer) Zoho CRM koncentrują się na odkrywaniu tych spostrzeżeń.

Aby lepiej uchwycić i wykorzystać ludzkie doświadczenia, Zoho CRM konsekwentnie ulepsza swoje funkcje VoC. Dziś z przyjemnością przedstawiamy kolejne potężne narzędzie do analizy retrospektywnej w ramach VoC: drążenie klientów.

Customer Drilldown

Jak sama nazwa wskazuje, customer drilldown pozwala na eksplorację punktów danych reprezentowanych na wykresie, wyświetlając wszystkie rekordy, które przyczyniają się do każdej wartości. Funkcja ta dodatkowo umożliwia podejmowanie działań w oparciu o te spostrzeżenia.

Bliższe spojrzenie na funkcję:

Drilldown wykresu
Po kliknięciu wykreślonego punktu danych pojawia się przesuwany panel, pokazujący listę rekordów, które wspólnie przyczyniają się do wybranej wartości.

    Działania, które można wykonać na rekordach Drilldown:

    Każde drążenie zapewnia szczegółowy widok listy odpowiednich rekordów, umożliwiając podejmowanie szybkich działań, w tym:

    • dostosowywanie kolumn i wyświetlania tekstu

    • Wykonywanie makr, wysyłanie wiadomości e-mail, tworzenie zadań i zarządzanie tagami.

    • Ustawianie przypomnień, wykonywanie masowych aktualizacji pól, ponowne przypisywanie właścicieli i kontrolowanie kadencji.

    • Dodawanie rekordów do kampanii, aktualizowanie statusów odpowiedzi, generowanie etykiet mailingowych, inicjowanie scalania poczty i obsługa operacji przetwarzania danych.


Na przykład, jeśli prowadzisz kampanię marketingową i chcesz przeanalizować nastroje klientów po jej wdrożeniu, możesz mapować trendy nastrojów w odniesieniu do tygodni kampanii. Pozwala to śledzić zmiany zachowań w reakcjach klientów, identyfikować konkretnych uczestników w kohorcie nastrojów i wdrażać bardziej ukierunkowane strategie zaangażowania.

Innym zastosowaniem jest analiza słów kluczowych - gdzie często używane słowa przez klientów zapewniają wgląd w ich preferencje. Większe czcionki oznaczają wyższe wskaźniki użycia określonych terminów, podkreślając ich znaczenie. Analizując popularne słowa kluczowe, można ocenić ich znaczenie i dalej badać rekordy, które o nich wspominają, pomagając lepiej zrozumieć intencje klientów na większą skalę.

Więcej informacji można znaleźć na stronie pfc-group.com.