Zoho CRM staje się inteligentniejszy: wprowadzenie VoC w Kiosk Studio dla lepszych operacji telefonicznych
Drodzy Klienci,
Mamy nadzieję, że ta wiadomość jest dla Was pomyślna!
Zoho po raz pierwszy wprowadziło Voice of the Customer (VoC) dla Zoho CRM, nasz cel był jasny - zrozumieć, co naprawdę mówią Twoi klienci. W ciągu ostatnich kilku lat VoC rozwinęło się od zwykłego zbierania opinii do umożliwienia rzeczywistych działań opartych na tych opiniach. Zasadniczo jest to doświadczenie klienta prowadzące do lepszej obsługi klienta.
Dziś Zoho wprowadza kolejną fazę - UserExperience, ulepszoną dzięki Kiosk Studio.
Krótka uwaga na temat Kiosku
Kiosk to potężne, samoobsługowe narzędzie, które umożliwia użytkownikom CRM dostęp do danych i szybkie wykonywanie działań. Możesz pobierać rekordy CRM, przesyłać nowe informacje, konfigurować warunkowe przepływy pracy i konfigurować szybkie akcje z Kiosków umieszczonych w dowolnym miejscu w Zoho CRM.
Teraz, dzięki VoC zintegrowanemu z Kioskiem, Twój zespół może natychmiast uwzględniać spostrzeżenia klientów podczas interakcji z CRM, co skutkuje szybszymi i bardziej świadomymi decyzjami.
Wprowadzanie informacji VoC do Kiosku
Doświadczenie ma znaczenie - niezależnie od tego, czy jest to CX, czy UX.
Za każdym działaniem stoi człowiek, kształtowany przez emocje, preferencje i unikalne punkty widzenia. Zrozumienie tej ludzkiej warstwy ma kluczowe znaczenie dla strategii zaangażowania, retencji i odzyskiwania.
Dlatego integracja VoC z kioskami jest nie tylko pomocna - jest niezbędna. Oto jak zmienia ona doświadczenie użytkownika:
1. Obsługa eskalacji z empatią
Liderzy i menedżerowie eskalacji często stają w obliczu napiętych sytuacji, a ich rozwiązanie wymaga czegoś więcej niż tylko rozwiązań - wymaga kontekstu. Dzięki wglądowi w VoC bezpośrednio w Kiosku, menedżerowie mogą uzyskać jasny obraz stanu emocjonalnego klienta przed zainicjowaniem rozwiązania.
Wskazówka dotycząca konfiguracji: Użyj Kiosku, aby wyświetlić opinie VoC bezpośrednio na stronie głównej lub na dedykowanym ekranie.
Wynik: Menedżerowie angażują się z lepszym zrozumieniem, co prowadzi do szybszych, bardziej empatycznych rozwiązań2. Skuteczne mierzenie reakcji na produkt
Sukces marketingowy często zaczyna się od zrozumienia, jak klienci reagują na nowy produkt. Przed uruchomieniem kampanii Kiosk może wyświetlać dane VoC w celu pomiaru zainteresowania i intencji.
Na przykład można filtrować:
Intencje: Zapytanie, prośba lub zakup
Sentyment: Pozytywny
Emocje: Entuzjazm, Zaufanie, Wdzięczność
Wzmianki: Na platformach społecznościowych, takich jak Twitter (X) lub Facebook
Wykorzystaj te spostrzeżenia, aby zidentyfikować zainteresowanych klientów, a nawet dostrzec zwolenników marki, którzy podzielili się swoimi przemyśleniami online.
3. Poprawa zaangażowania pacjentów w opiekę zdrowotną
W sektorze opieki zdrowotnej zaufanie jest najważniejsze. Od rezerwacji do wypisu liczy się każda interakcja. Spostrzeżenia VoC za pośrednictwem Kiosku pomagają szpitalom w bardziej przemyślany sposób reagować na obawy pacjentów.
Przypadki użycia obejmują:
Identyfikowanie negatywnych opinii po opiece za pomocą słów kluczowych, emocji takich jak niezadowolenie lub wyników NPS poniżej 3.
Umożliwienie doradcom przeglądania historii emocjonalnej przed sesjami w celu lepszego przygotowania.
Pomaganie lekarzom w przeglądaniu wcześniejszych problemów, alergii i wskazówek emocjonalnych przed wirtualnymi konsultacjami.
Wszystko to można zrobić bezpośrednio z Kiosku, dzięki czemu każda interakcja jest bardziej spersonalizowana i świadoma.
Poznaj te i inne przypadki użycia
To tylko kilka sposobów, w jakie VoC może poprawić doświadczenie CRM za pośrednictwem Kiosku. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfiguracji i dostosowywania, zalecamy zapoznanie się z oficjalną dokumentacją pomocy.
Nowy dodatek: Wykresy VoC w pulpitach nawigacyjnych
Zoho udostępniło również komponenty VoC dla pulpitów nawigacyjnych na stronie głównej. Teraz możesz tworzyć niestandardowe pulpity nawigacyjne skoncentrowane wyłącznie na danych VoC, zapewniając szybki wgląd na pierwszy rzut oka.
Ta aktualizacja jest dostępna dla wszystkich klientów z włączoną funkcją VoC w CRM. Zoho jest przekonane, że te funkcje pomogą w podejmowaniu lepszych decyzji, szybszych działaniach i znaczącym zaangażowaniu klientów.
Więcej informacji można znaleźć na stronie pfc-group.com.
Related Articles
Zoho CRM staje się inteligentniejszy: wprowadzenie VoC w Kiosk Studio dla lepszych operacji telefonicznych
Drodzy Klienci, Mamy nadzieję, że ta wiadomość jest dla Was pomyślna! Zoho po raz pierwszy wprowadziło Voice of the Customer (VoC) dla Zoho CRM, nasz cel był jasny - zrozumieć, co naprawdę mówią Twoi klienci. W ciągu ostatnich kilku lat VoC rozwinęło ...Zoho Writer: Wprowadzenie grupowania według agregacji i powtarzających się regionów w szablonach korespondencji seryjnej
Wyświetlaj dane dokładnie tak, jak chcesz i podkreślaj kluczowe spostrzeżenia dzięki ulepszonym szablonom scalania Zoho Writer. Wzbogaciliśmy szablony scalania Zoho Writer o możliwość dynamicznego grupowania, agregowania i powtarzania danych jako ...Wprowadzenie podsumowania Rollup w Zoho CRM
Witam Wszystkich, Przedstawiamy ciekawą aktualizację, która dotyczy podstawowych możliwości CRM. Nazywa się ona Rollup summary. Let's go! Rozważmy na przykład moduł Leads. Rekord leada zawiera informacje o leadzie, jego działaniach i inne istotne ...Zoho CRM wprowadza zapytania: Inteligentniejszy sposób pobierania danych
W szybko zmieniającym się świecie biznesu natychmiastowy dostęp do właściwych danych ma kluczowe znaczenie dla podejmowania świadomych decyzji. Z przyjemnością przedstawiamy Kwerendy -funkcję zaprojektowaną do dynamicznego pobierania danych z Zoho ...Dwa nowe ulepszenia w Zoho CRM: Wprowadzenie nowych kryteriów dla pól użytkowników oraz wyświetlanie informacji o grupach na stronie użytkowników
Przedstawiamy dwie przydatne aktualizacje, które pomogą sprawniej obsługiwać Zoho CRM: Nowe kryteria filtrowania dla pól typu użytkownik Wyświetlanie powiązanych grup na stronie informacji o użytkownikach Ulepszenie 1: Nowe kryteria filtrowania dla ...