Drodzy użytkownicy Zoho Desk,

Witam!

W związku ze zbliżającym się okresem świątecznym firma PFC przedstawia krótkie podsumowanie wszystkich nowości wprowadzonych w 2025 roku w aplikacji Zoho Desk Mobile!

Zia: inteligentniejsza pomoc AI na urządzeniach mobilnych

Funkcje generatywnej sztucznej inteligencji Zia zostały zaprojektowane tak, aby usprawnić i ułatwić codzienną pracę działu wsparcia. Funkcje te są teraz dostępne zarówno dla zgłoszeń, jak i czatów IM w systemach iOS i Android.

Najważniejsze funkcje Zia

• Podsumowywanie zgłoszeń, wątków i czatów

• Wykrywanie nastroju w przychodzących wiadomościach

• Tworzenie szkiców odpowiedzi na zgłoszenia i czaty

• Tworzenie treści, takich jak e-maile, zaproszenia, ogłoszenia i posty

• Przepisywanie i dostosowywanie tonu/długości wiadomości

• Tłumaczenie odpowiedzi na wiele języków

Podsumowania zgłoszeń, wątków i czatów – Android i iOS

Zia skraca długie rozmowy do krótkich, przejrzystych podsumowań, dzięki czemu agenci mogą natychmiast zrozumieć problemy. Podsumowania te można ponownie wygenerować lub przetłumaczyć na dowolny język obsługiwany przez Zia.
W przypadku czatów IM Zia podkreśla również nastrój, aby pomóc agentom w odpowiednim reagowaniu.

Generowanie treści – Android i iOS

Agenci mogą generować gotowe do użycia treści – e-maile, posty w społeczności, teksty promocyjne, zaproszenia i inne – po prostu wpisując polecenie opisujące to, czego potrzebują.

Pomoc w udzielaniu odpowiedzi – Android i iOS

Zia przegląda zgłoszenie lub czat i sugeruje pomocne, dostosowane do kontekstu odpowiedzi, korzystając z bazy wiedzy organizacji. Pomaga to agentom szybko reagować, zachowując ton marki.

Modyfikacja tonu i długości – Android i iOS

Potrzebujesz krótszej, bardziej formalnej lub bardziej przyjaznej odpowiedzi? Zia może przepisać całe odpowiedzi lub wybrane zdania bezpośrednio z aplikacji.

Ulepszenia w zarządzaniu zgłoszeniami

Tworzenie indywidualnych zadań, wydarzeń i połączeń – Android i iOS

Agenci mogą teraz dodawać zadania, wydarzenia lub połączenia niezwiązane z zgłoszeniem, takie jak zadania związane z wdrażaniem nowych pracowników lub czynności konserwacyjne.
Szczegóły połączeń przychodzących/wychodzących są również rejestrowane, a użytkownicy mogą sortować działania za pomocą widoków systemowych lub widoków niestandardowych.

Łączenie powiązanych zgłoszeń – iOS

Zgłoszenia dotyczące podobnych problemów można teraz łączyć w pary nadrzędne i podrzędne.
Pomaga to agentom szybciej zrozumieć kontekst i rozwiązać wiele powiązanych zgłoszeń jednocześnie.

Wyświetlanie pól formułowych na urządzeniach mobilnych — Android

Pola formułowe w zgłoszeniach, kontaktach, zadaniach, wydarzeniach i kontach można teraz wyświetlać bezpośrednio w aplikacji w sześciu typach danych, w tym data, waluta, wartość logiczna i inne.

Agenci mogą wysyłać klientom temat i opis zgłoszenia, aby pomóc im być na bieżąco z rozmową.

Ograniczanie niektórych załączników plików – Android i iOS

Organizacje mogą teraz ograniczać przesyłanie/pobieranie określonych typów plików na urządzeniach mobilnych, aby zapewnić zgodność z przepisami i bezpieczeństwo.

Zapisywanie niestandardowych widoków list z filtrami – Android

Agenci mogą konfigurować filtry zgłoszeń, zapisywać je, zmieniać ich nazwy lub usuwać, oszczędzając czas podczas wyszukiwania określonych rekordów.

Korzystanie z niestandardowych przycisków do zaawansowanych działań – Android i iOS

Na ekranie zgłoszenia użytkownicy mogą:

• Otworzyć aplikacje innych firm lub adresy URL

• Przesyłać zewnętrzne formularze

• uruchamiać przepływy pracy, takie jak zatwierdzanie, alerty i tworzenie rekordów

Sortować i wyświetlać kolumny w widoku tabeli – Android

Agenci mogą przeglądać zgłoszenia w układzie tabelarycznym i sortować je według pól, takich jak status, właściciel i temat, aby uzyskać lepszą widoczność.

Formatowanie tekstu w komentarzach – iOS

Użytkownicy mogą formatować swoje komentarze, stosując pogrubienie, kursywę, kolory, punktory, opcje wyrównania i inne opcje.

Korzystanie z funkcji Scribble za pomocą Apple Pencil – iOS

Agenci mogą pisać notatki za pomocą funkcji Scribble i dołączać je bezpośrednio do zgłoszeń, komentarzy lub działań.

Ulepszenia komunikatorów internetowych

Wielojęzyczne szablony WhatsApp – Android i iOS

Natychmiastowe wysyłanie wstępnie zatwierdzonych wiadomości WhatsApp w preferowanym języku klienta – bez konieczności ręcznego tłumaczenia.

Odbieranie czatów bota GC na telefonie komórkowym – Android

Jeśli bot Guided Conversation eskaluje czat, agenci mogą przejąć kontrolę bezpośrednio ze swojego telefonu, aby szybko rozwiązać problem.

Wysyłaj wiadomości WhatsApp z biletów i kontaktów – Android i iOS

Agenci mogą wybierać spośród zatwierdzonych szablonów WhatsApp bezpośrednio na stronie zgłoszenia lub kontaktu – bez konieczności przełączania się między modułami.

Czynności zbiorcze w kontaktach – Android

Agenci mogą wybrać do 50 kontaktów jednocześnie, aby wysłać wiadomości WhatsApp lub usunąć rekordy, co znacznie przyspiesza działania zbiorcze.

Odpowiadanie na zgłoszenia IM za pośrednictwem poczty elektronicznej – Android i iOS

Jeśli zgłoszenie pochodzi z komunikatora, agenci mogą nadal odpowiadać za pośrednictwem poczty e-mail bez konieczności przełączania się między kanałami.

Personalizacja konta

Niestandardowe działania po przesunięciu palcem – Android

Użytkownicy mogą przypisać działania (takie jak zamknięcie, ponowne otwarcie, przypisanie, wybranie, oznaczenie jako nieprzeczytane, przeniesienie, usunięcie itp.

Dostosowywanie widoku listy w modułach niestandardowych – Android i iOS

Użytkownicy mogą wybierać pola wyświetlane w widoku listy, zmieniać układ i dostosowywać wygląd kart.
Przykład: W module „Pakiety wycieczek” można wyświetlać pola takie jak kraj, czas trwania i wymagania wizowe.

Obsługa nowych języków – Android i iOS

• Aplikacja na Androida obsługuje teraz język norweski (łącznie 23 języki).

• Aplikacja na iOS dodaje teraz języki:norweski, hindi, marathi, bengalski i telugu

Wyświetlanie profilu w aplikacji mobilnej – Android i iOS

Użytkownicy mogą teraz przeglądać szczegółowe statystyki profilu, takie jak:

• Liczba zgłoszeń

• Średni czas obsługi

• Oceny zadowolenia klientów

• Dane kontaktowe

• Inne informacje dotyczące wydajności