Zoho Desk: Snadná správa vyhledávacích polí při přechodech mezi šablonami

Dobrý den všem,

Uživatelé nyní mohou v Zoho Deskpřidávat nebo aktualizovat hodnoty vyhledávacích polí během přechodů mezi fázemi.

Pokud je například v modulu Tickets (Žádosti) pole pro vyhledávání propojené s modulem Assets (Aktiva), mohou agenti při přesunu žádosti mezi různými fázemi propojit žádost se správným aktivem. To pomáhá zajistit, že je problém propojen se správným aktivem nahlášeným zákazníkem.

Příklad

Když se ticket přesune ze stavu „Otevřeno“ do stavu „Probíhá diagnostika“, systém může agenta vyzvat, aby pomocí vyhledávacího pole vybral název aktiva. Tím se ticket během procesu propojí se správným aktivem.

​

Pokud vyhledávací pole již obsahuje hodnotu a agent během přechodu vybere novou, předchozí hodnota bude nahrazena.

Můžete také nastavit, abybylo pro agentypovinné vybrat hodnotu během přechodu.

Poznámka: Jako vyhledávací pole lze použít pouze primární pole.

Dostupnost: Edice Professional a Enterprise

Datová centra: K dispozici ve všech datových centrech

Další informace najdete na adrese www.pfc-group.com

• Related Articles

• Novinky v aplikaci Zoho Desk: Připněte si nejdůležitější vlákna

  Dobrý den všem! Zoho oznamuje novou funkci v nejnovější verzi aplikace Zoho Desk pro Android (v2.6.34): možnost připínat komentáře a vlákna v tiketech. Nyní můžete snadno zvýraznit podstatné komentáře nebo vlákna, která zůstanou vždy v horní části ...

• Zoho Crm : Úloha nepovinných polí v přechodech Blueprint

  V Zoho CRM jsou pracovní procesy užitečnými průvodci, kteří zajišťují, aby všichni postupovali správně. Zajišťují, aby uživatelé v každé fázi zadávali požadované informace a procesy tak probíhaly hladce. Někdy však může povinné vyplnění každého pole ...

• Zoho Campaigns: Rozdíl mezi Zoho Marketing Automation a Zoho Campaigns

  Zdravíme marketéry! Cílem tohoto příspěvku je rozlišovat mezi Zoho Marketing Automation a Zoho Campaigns. Než se dostanete na konec příspěvku, budete si moci vybrat produkt, který vám objektivně vyhovuje.Co je to Zoho Marketing Automation? ...

• Zoho Mail: Snadná správa e-mailů v subdoménách pro administrátory

  Jako správce možná potřebujete samostatné e-mailové adresy pro různé týmy, jako je prodej, podpora nebo marketing. Ačkoli mít více domén může poskytovat flexibilitu, správa každé domény zvlášť může být komplikovaná. Každá doména vyžaduje samostatné ...

• Mobilní aplikace Zoho Desk – kompletní přehled funkcí pro rok 2025

  Vážení uživatelé Zoho Desk, zdravíme vás! Vzhledem k tomu, že se všichni chystáme na sváteční období, PFC vám přináší stručný přehled všech novinek, které byly v roce 2025uvedeny pro Zoho Desk Mobile! Zia: Chytřejší asistence AI na mobilních ...