Zoho Desk: Snadná správa vyhledávacích polí při přechodech mezi šablonami

Zoho Desk: Snadná správa vyhledávacích polí při přechodech mezi šablonami

Dobrý den všem,

Uživatelé nyní mohou v Zoho Deskpřidávat nebo aktualizovat hodnoty vyhledávacích polí během přechodů mezi fázemi.
Pokud je například v modulu Tickets (Žádosti) pole pro vyhledávání propojené s modulem Assets (Aktiva), mohou agenti při přesunu žádosti mezi různými fázemi propojit žádost se správným aktivem. To pomáhá zajistit, že je problém propojen se správným aktivem nahlášeným zákazníkem.

Příklad
Když se ticket přesune ze stavu „Otevřeno“ do stavu „Probíhá diagnostika“, systém může agenta vyzvat, aby pomocí vyhledávacího pole vybral název aktiva. Tím se ticket během procesu propojí se správným aktivem.
​

Pokud vyhledávací pole již obsahuje hodnotu a agent během přechodu vybere novou, předchozí hodnota bude nahrazena.
Můžete také nastavit, abybylo pro agentypovinné vybrat hodnotu během přechodu.
Poznámka: Jako vyhledávací pole lze použít pouze primární pole.
Dostupnost: Edice Professional a Enterprise
Datová centra: K dispozici ve všech datových centrech

Další informace najdete na adrese www.pfc-group.com