Silné soukromí i během bezplatných zkušebních verzí

Když začnete bezplatnou zkušební verzi Zoho Desk, vaše data jsou zpracovávána se stejnou péčí jako u placeného účtu.
Všechna data jsou shromažďována, ukládána a zpracovávána v souladu s globálními zákony na ochranu soukromí od prvního dne.

Ochrana soukromí je zabudována již v návrhu – není přidána dodatečně.

Souhlas, jasnost a respekt k zákazníkům

Žádný zákazník nemá rád neočekávaný přístup k jeho údajům nebo obrazovce.

Proto Zoho Desk vždy žádá o jasný souhlas před zahájením jakékoli vzdálené relace nebo technické kontroly.

Zákazníci vědí, jak jsou jejich data používána, a pracovníci podpory mají přístup pouze k tomu, co je nezbytné k vyřešení problému.

Citlivá data zůstávají skrytá

Někdy obsahují žádosti o podporu soukromé údaje, jako jsou čísla karet nebo osobní identifikační čísla.
Zoho Desk pomáhá zabránit odhalení dat tím, že maskuje citlivé informace, jako jsou e-maily, telefonní čísla a finanční údaje.

Tyto údaje jsou šifrovány a viditelné pouze pro oprávněné osoby, což zajišťuje, že soukromí není nikdy ohroženo – ani během urgentní podpory.

Správný přístup pro správné osoby

Ne každý pracovník podpory potřebuje plný přístup.
Díky ovládacím prvkům založeným na rolích umožňuje Zoho Desk firmám přesně rozhodnout, kdo může prohlížet nebo upravovat konkrétní data.

Zaměstnanci vidí pouze to, co jim pomáhá při jejich práci, zatímco administrátoři mají plný přehled, což zvyšuje jak bezpečnost, tak efektivitu.

Bezpečné konverzace na všech kanálech

Ať už vás zákazníci kontaktují e-mailem nebo chatem, veškerá komunikace v Zoho Desk je plně šifrována.
Nastavení zabezpečení e-mailů zajišťuje, že zprávy zůstanou chráněné a důvěryhodné.

Když tedy zákazníci sdílejí citlivé informace, zůstávají v bezpečí v rámci zabezpečeného systému Zoho.

Bezpečné sdílení souborů

Podezřelé přílohy souborů mohou být rizikové.
Zoho Desk toto riziko snižuje tím, že umožňuje sdílení pouze schválených typů souborů prostřednictvím ticketů a e-mailů.

To chrání váš tým i vaše zákazníky před škodlivými soubory.

Úplná transparentnost díky auditním protokolům

Soukromí také znamená odpovědnost.
Zoho Desk vede podrobné záznamy o tom, kdo a kdy přistupoval k datům nebo je měnil.

Tyto protokoly pomáhají firmám dodržovat předpisy, rychle vyšetřovat problémy a udržovat důvěru zákazníků.

Podpora založená na standardech ochrany soukromí

Zoho Desk dodržuje globální standardy, jako jsou GDPR, ISO a další regionální předpisy.
Tým se průběžně informuje o měnících se zásadách a vždy dodržuje postupy založené na souhlasu.

I v neočekávaných situacích zůstává transparentnost prioritou.

Data nejsou ukládána navždy

Zoho dodržuje přísná pravidla pro uchovávání dat.
Údaje o zákaznících použité při importu, exportu nebo migraci systému jsou uchovávány pouze po omezenou dobu a poté bezpečně smazány.

Data jsou vždy šifrována a nikdy nejsou uchovávána déle, než je nezbytné.

Jednoduché tipy pro ochranu soukromí pro uživatele Zoho Desk

Malé kroky mohou mít velký dopad:

• Zamaskujte citlivá data zákazníků

• Nastavte jasný přístup založený na rolích

• Pravidelně kontrolujte auditní protokoly

• Používejte zabezpečené komunikační kanály

Tyto kroky pomáhají chránit důvěru zákazníků a zároveň udržují efektivitu podpory.

Zoho Desk: Podpora založená na ochraně soukromí

Rychlá podpora by nikdy neměla znamenat slabé zabezpečení.
Zoho Desk kombinuje výkonné nástroje zákaznického servisu se silnými kontrolami ochrany soukromí.

Získáte jasný přehled, snadné dodržování předpisů a důvěru zákazníků – bez zbytečné složitosti.

V tento Den ochrany osobních údajů i v dalších dnech si vyberte Zoho Desk, abyste mohli svým zákazníkům poskytovat odpovědnou a spolehlivou podporu.

Zoho Desk – podporujte své zákazníky způsobem, kterému důvěřují.

Více informací si vyžádejte na www.pfc-group.com.