Zoho Assist представя новия плъгин Quick Support за по-бърза дистанционна помощ

Zoho Assist представя новия плъгин Quick Support за по-бърза дистанционна помощ

Zoho представя най-новото подобрение на Zoho Assist — приставката Quick Support, мощно подобрение, създадено да опрости и ускори дистанционната помощ.
Този нов плъгин замества предишния Customer Plugin и позволява на организациите да внедрят специален инструмент за поддръжка директно на устройствата на клиентите. С лесно достъпен пряк път на работния плот, потребителите могат незабавно да се свържат с екипите за поддръжка — без да е необходимо да навигират в браузъра или да изпращат покани по имейл.
Резултатът? По-бързи връзки, по-гладки работни процеси и по-ефективно преживяване при дистанционната поддръжка.
🔍 Какво ново има в Quick Support Plugin?
🔄 Гъвкав достъп за техници и клиенти
Екипите за поддръжка могат да продължат да инициират сесии, използвайки идентификатори на сесии, като по този начин осигуряват непрекъснатост на работните процеси.
В същото време клиентите вече могат:
  • Да се присъединяват незабавно към активни сесии
  • Да подават заявки за поддръжка директно от приставката
Тези заявки се пренасочват безпроблемно към вашата опашка за обслужване, подобрявайки времето за отговор и управлението на билетите.

За подаване на заявка в опашката за обслужване


🎨 Персонализирано брандиране за професионално преживяване
Организациите вече могат да създават множество версии на плъгина, пригодени за различни групи потребители.
​
Можете:
Да добавите логото на вашата компания
Да персонализирате елементите на брандинга
Да предоставите единен и професионален интерфейс за поддръжка
Това гарантира, че вашият опит с поддръжката е напълно съобразен с идентичността на вашата марка.


⚙️ Опростено масово внедряване
​
ИТ администраторите могат лесно да внедрят плъгина в голям мащаб.
​
Основните възможности включват:
​
Инсталиране на системно ниво за споделен достъп
Инсталиране на ниво потребител за персонализирано използване
Тиха инсталация чрез инструменти на командния ред
Това прави внедряването в голям мащаб по-бързо, по-контролирано и високо ефективно.

  1. Поддръжка на масова инсталация

Quick Support Plugin поддържа инсталиране на системно ниво, което позволява достъп на всички потребители на даден компютър, както и инсталиране на потребителско ниво за поверителност и персонализация. ИТ администраторите могат да използват опции за масова инсталация, включително тиха инсталация чрез инструменти на командния ред, за ефективно внедряване на множество устройства.


Основни предимства

👨‍💻 За техници и организации

  • По-бързо обработване на

  • заявки за поддръжкаПодобрено

  • управление на сесиитеПодобрено

  • представяне на маркатаОптимизирани работни процеси с пряко

участие на

  • клиента

👤 За крайни потребители

  • Достъп с едно кликване от

  • десктопаБез зависимост от браузъри или

  • линкове

  • в имейлиБързи

  • и безпроблемни

  • заявки

  • за

  • поддръжкаПо-кратки срокове за разрешаване на проблеми

Alert⚠️ Важна актуализация

Quick Support Plugin ще замести по-стария Customer Plugin.

Въпреки че съществуващият плъгин ще продължи да функционира за ограничен период от време, той вече няма да получава актуализации или подобрения. За да се възползвате изцяло от най-новите функции и да си осигурите дългосрочна поддръжка, силно препоръчваме да преминете към новия плъгин „Quick Support“.

Заключителни мисли

С подобрена достъпност, по-добри възможности за персонализиране и подобрени възможности за внедряване, приставката „Quick Support“ бележи значителна крачка напред в областта на дистанционната поддръжка.

В PFC Group вярваме, че това обновяване ще помогне на бизнеса да предоставя по-бърза, по-надеждна и по-професионална поддръжка на клиентите.

Ако имате нужда от помощ при настройката, внедряването или персонализирането, не се колебайте да се свържете с нашия екип.

За повече информация, моля посетете www.pfc-group.com