Zoho CRM: Využitie zmienky o konkurencii v pravidlách pracovných postupov

Zoho CRM: Využitie zmienky o konkurencii v pravidlách pracovných postupov

Vďaka tomuto vylepšeniu môžete teraz v rámci svojej e-mailovej komunikácie bezproblémovo sledovať zmienky o konkurencii, čo vám umožní udržať si náskok v konkurenčnom prostredí.

Uvažujme o obchodnom scenári, aby sme lepšie pochopili túto funkciu.

ABC Corp je spoločnosť SaaS, ktorá poskytuje softvér na riadenie projektov. Spoločnosť ABC Corp chce mať aktuálne informácie o tom, čo zákazníci hovoria o jej konkurencii v e-mailoch zasielaných zákazníckej podpore. V tomto scenári chce preto spoločnosť monitorovať zmienky o konkurencii v e-mailoch od zákazníkov, aby získala prehľad a prípadne spustila určité akcie alebo reakcie.

Prípad použitia
Krok 1: Monitorovanie zmienok o konkurencii
Spoločnosť ABC Corp nastaví pravidlo v rámci svojej aplikácie CRM na skenovanie prichádzajúcich e-mailov od zákazníkov, či sa v nich nenachádzajú zmienky o konkrétnych konkurentoch, napríklad "Zylker".



Krok 2: Spúšťanie akcií
Keď systém zistí zmienku o konkurencii v e-maile, spustí upozornenie pre tím zákazníckej podpory alebo marketingové oddelenie.

Krok 3: Reakcia a analýza
  • Tím zákazníckej podpory môže okamžite reagovať na všetky obavy, ktoré sa spomínajú o konkurencii, alebo zbierať spätnú väzbu na zlepšenie ponuky spoločnosti ABC Corp.
  • Marketingové oddelenie môže analyzovať trendy v zmienkach o konkurencii s cieľom identifikovať oblasti, v ktorých môže mať spoločnosť ABC Corp konkurenčnú výhodu, alebo oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť.

Krok 4: Zapojenie zákazníkov
Spoločnosť ABC Corp môže tieto informácie využiť aj na nadviazanie kontaktu so zákazníkmi, ktorí sa zmieňujú o konkurencii, a ponúknuť im cielené propagačné akcie alebo stimuly na vyskúšanie nových funkcií alebo služieb.


Celkovo možno povedať, že monitorovaním zmienok o konkurencii v zákazníckych e-mailoch môžu spoločnosti zostať informované o trendoch na trhu, náladách zákazníkov a oblastiach, ktoré je potrebné vylepšiť, čo im pomôže udržať si konkurenčnú výhodu vo vlastnom odvetví.

Takže, toto je to, čo potrebujete vedieť:

Integrácia kanálov - e-mailov:
Náš zjednodušený systém pracovných postupov sa bez problémov integruje s vašou e-mailovou komunikáciou. Teraz môžete vytvárať cielené pracovné postupy na základe zmienok o konkurencii zistených vo vašich e-mailových interakciách.

Názov konkurencie, ktorý bol spomenutý:
Vďaka nášmu pokročilému systému sledovania ZIA môžete ľahko identifikovať, keď zákazník spomenie konkurenciu alebo iných kľúčových hráčov vo vašom odvetví.

Analýza sentimentu konkurencie:
Získajte cenné informácie o náladách, ktoré sa skrývajú za zmienkami o konkurencii. Či už ide o negatívne zmienky ovplyvňujúce vašu firmu, pozitívne zmienky, ktoré vás neovplyvňujú, alebo neutrálne zmienky, získate komplexný prehľad o náladách zákazníkov.