Bună ziua tuturor,

Imaginați-vă un nou reprezentant de asistență care își începe călătoria.

Își deschide un site web pentru instruirea cu privire la produse... altul pentru orientări privind procesele... și încă unul pentru a citi articole din baza de cunoștințe.

Tab-uri peste tot. Învățare lentă. Multă confuzie.

Iar atunci când informațiile sunt împrăștiate, răspunsul la întrebările clienților devine rapid o provocare.

Dar dacă toate materialele de instruire, articolele și resursele de învățare s-ar afla într-un singur loc?

Fără schimbări de platformă.
Fără timp pierdut.
Învățați în propriul ritm.

Acesta este exact motivul pentru care Zoho Desk vă oferă acum portalul Employee Self-Service Portal (ESSP) și modulul Training powered by TrainerCentral - un spațiu complet de învățare și onboarding construit chiar în interiorul Desk.

Ce este portalul Employee Self-Service?

ESSP este un spațiu de învățare dedicat agenților de asistență și echipelor interne.
Aici, ei pot accesa:

• Baza de cunoștințe

• Modulul de formare (prin TrainerCentral)

Acesta devine hub-ul lor central de învățare, ajutându-i să găsească articole, să urmeze cursuri și să construiască cunoștințe solide despre produse și procese fără a părăsi Zoho Desk.

Odată ce îl activați, veți găsi:

• O subpanglicăAngajat în cadrul Centrului de asistență

De ce este important modulul de instruire

Modulul Training ajută echipele să învețe fără probleme - de la onboarding la dezvoltarea continuă a abilităților.

Administratorii pot crea cursuri structurate de autoînvățare, cum ar fi:

• Abordarea noilor angajați

• Comunicarea profesională

• Practici de securitate și conformitate

Cu TrainerCentral integrat în Desk, crearea cursurilor se face fără efort.
Puteți adăuga:

• Titluri și descrieri ale lecțiilor

• Conținut detaliat

• Imagini, GIF-uri, videoclipuri

• Sarcini

Accesarea KB și a formării în cadrul ESSP

Agenții de asistență au adesea nevoie de informații rapide atunci când răspund clienților.
Trecerea la o altă platformă pentru articole îi încetinește.

Acum, ei pot deschide Knowledge Base direct în interiorul Zoho Desk, făcând răspunsurile rapide și accesibile.

Și pentru cursurile obligatorii?
Ei pot merge la:

Disponibilitate

Această caracteristică este acum disponibilă pentru toți utilizatorii ediției Enterprise din toate DC-urile.