Zoho Desk: Łatwe zarządzanie polami wyszukiwania podczas zmian w schemacie
Witam wszystkich,
Użytkownicy mogą teraz dodawać lub aktualizować wartości pól wyszukiwania podczas przejść między etapami w Zoho Desk.
Na przykład, jeśli w module Zgłoszenia znajduje się pole wyszukiwania połączone z modułem Zasoby, agenci mogą powiązać zgłoszenie z właściwym zasobem podczas przenoszenia go przez różne etapy. Pomaga to zapewnić, że zgłoszenie jest powiązane z właściwym zasobem zgłoszonym przez klienta.
Przykład
Gdy zgłoszenie przechodzi ze stanu „Otwarte” do „Diagnoza w toku”, system może wyświetlić monit, aby agent wybrał nazwę zasobu za pomocą pola wyszukiwania. Dzięki temu zgłoszenie zostanie powiązane z właściwym zasobem w trakcie tego procesu.
Jeśli pole wyszukiwania ma już wartość, a agent wybierze nową podczas przejścia, poprzednia wartość zostanie zastąpiona.
Można również wprowadzić obowiązek wyboru wartości przez agentów podczas przejścia.
Uwaga: Jako pole wyszukiwania można używać tylko pola głównego.
Dostępność: wersje Professional i Enterprise
Centra danych: Dostępne we wszystkich centrach danych
Więcej informacji można znaleźć na stronie www.pfc-group.com
Related Articles
Zoho Desk: Co nowego w 2024 roku
Oto niektóre z obszarów, w których wprowadziliśmy zmiany: Zarządzanie biletami Personalizacja Automatyzacja Zia Prywatność i bezpieczeństwo Zarządzanie danymi Personalizacja i wielojęzyczność Doświadczenie mobilne Zarządzanie biletami Łatwe łączenie ...Nowości w Zoho Desk: Przypinaj najważniejsze wątki
Zoho ogłosiło nową funkcję w najnowszej wersji aplikacji Zoho Desk na Androida (v2.6.34): możliwość przypinania komentarzy i wątków w zgłoszeniach. Teraz możesz łatwo wyróżnić najważniejsze komentarze lub wątki, które zawsze pozostaną na górze ...Zoho Tables: Łatwe w użyciu oprogramowanie do zarządzania pracą
Czym jest oprogramowanie do zarządzania pracą? Dobre wyniki są rezultatem efektywnego zarządzanie pracą, wiadomo. Czym jest, na codziennym poziomie, efektywne zarządzanie pracą? Są to: Usprawnione i zautomatyzowane procesy Współpraca kontekstowa ...Zoho Desk - Przejścia Blueprint współpracują teraz z biletami IM w celu szybszego rozwiązywania problemów
Zoho Desk obsługuje teraz przejścia Blueprint zaprojektowane specjalnie dla zgłoszeń komunikatorów internetowych (IM)! Ta aktualizacja ma na celu ułatwienie pracy agentom zarządzającym zgłoszeniami IM, zwiększając ich zdolność do skutecznego ...Zoho Desk: szybsze planowanie, zarządzanie i wysyłanie odpowiedzi
Witam wszystkich, Wysyłanie właściwej wiadomości do właściwej osoby we właściwym czasie sprawia, że komunikacja jest skuteczna. Może to jednak być trudne, gdy klienci znajdują się w różnych strefach czasowych. Zaplanowane odpowiedzi pomagają ...