Zoho Desk: Łatwe zarządzanie polami wyszukiwania podczas zmian w schemacie

Zoho Desk: Łatwe zarządzanie polami wyszukiwania podczas zmian w schemacie

Witam wszystkich,

Użytkownicy mogą teraz dodawać lub aktualizować wartości pól wyszukiwania podczas przejść między etapami w Zoho Desk.
Na przykład, jeśli w module Zgłoszenia znajduje się pole wyszukiwania połączone z modułem Zasoby, agenci mogą powiązać zgłoszenie z właściwym zasobem podczas przenoszenia go przez różne etapy. Pomaga to zapewnić, że zgłoszenie jest powiązane z właściwym zasobem zgłoszonym przez klienta.

Przykład
Gdy zgłoszenie przechodzi ze stanu „Otwarte” do „Diagnoza w toku”, system może wyświetlić monit, aby agent wybrał nazwę zasobu za pomocą pola wyszukiwania. Dzięki temu zgłoszenie zostanie powiązane z właściwym zasobem w trakcie tego procesu.
​

Jeśli pole wyszukiwania ma już wartość, a agent wybierze nową podczas przejścia, poprzednia wartość zostanie zastąpiona.
Można również wprowadzić obowiązek wyboru wartości przez agentów podczas przejścia.
Uwaga: Jako pole wyszukiwania można używać tylko pola głównego.
Dostępność: wersje Professional i Enterprise
Centra danych: Dostępne we wszystkich centrach danych

Więcej informacji można znaleźć na stronie www.pfc-group.com