Zoho Assist wprowadza nową wtyczkę Quick Support, która przyspiesza świadczenie pomocy zdalnej

Zoho Assist wprowadza nową wtyczkę Quick Support, która przyspiesza świadczenie pomocy zdalnej

Zoho przedstawia najnowsze ulepszenie w ramach Zoho Assist — wtyczkę Quick Support, zaawansowaną aktualizację stworzoną z myślą o uproszczeniu i przyspieszeniu pomocy zdalnej.
Ta nowa wtyczka zastępuje poprzednią wtyczkę Customer Plugin i pozwala organizacjom wdrożyć dedykowane narzędzie wsparcia bezpośrednio na urządzeniach klientów. Dzięki łatwo dostępnemu skrótowi na pulpicie użytkownicy mogą natychmiast połączyć się z zespołami wsparcia — bez konieczności nawigacji w przeglądarce lub wysyłania zaproszeń e-mailowych.
Efekt? Szybsze połączenia, płynniejszy przebieg pracy i bardziej wydajna obsługa zdalna.
🔍 Co nowego w wtyczce Quick Support?
🔄 Elastyczny dostęp dla techników i klientów
Zespoły wsparcia technicznego mogą nadal inicjować sesje przy użyciu identyfikatorów sesji, zapewniając ciągłość przepływu pracy.
Jednocześnie klienci mogą teraz:
  • Natychmiast dołączać do aktywnych sesji
  • Zgłaszać prośby o pomoc bezpośrednio z wtyczki
Zgłoszenia te są płynnie kierowane do kolejki serwisowej, co skraca czas odpowiedzi i usprawnia zarządzanie zgłoszeniami.

Aby zgłosić prośbę do kolejki obsługi


🎨 Niestandardowe oznakowanie zapewniające profesjonalny wizerunek
Organizacje mogą teraz tworzyć wiele wersji wtyczki dostosowanych do różnych grup użytkowników.
​
Możesz:
Dodaj logo swojej firmy
Dostosować elementy wizerunku
Zapewnić spójny, profesjonalny interfejs pomocy technicznej
Dzięki temu obsługa klienta będzie idealnie współgrać z tożsamością Twojej marki.


⚙️ Uproszczone wdrażanie zbiorcze
​
Administratorzy IT mogą z łatwością wdrażać wtyczkę na dużą skalę.
​
Najważniejsze funkcje obejmują:
​
Instalacja na poziomie systemu zapewniająca wspólny dostęp
Instalacja na poziomie użytkownika w celu spersonalizowanego użytkowania
Cicha instalacja za pomocą narzędzi wiersza poleceń
Dzięki temu wdrożenia na dużą skalę są szybsze, lepiej kontrolowane i wysoce wydajne.

  1. Obsługa instalacji zbiorczej

Wtyczka Quick Support obsługuje instalację na poziomie systemu, umożliwiając dostęp wszystkim użytkownikom na danym komputerze, a także instalację na poziomie użytkownika, zapewniającą prywatność i możliwość dostosowania. Administratorzy IT mogą korzystać z opcji instalacji zbiorczej, w tym cichej instalacji za pomocą narzędzi wiersza poleceń, w celu wydajnego wdrażania na wielu urządzeniach.


Kluczowe korzyści

👨‍💻 Dla techników i organizacji

  • Szybsza obsługa

  • zgłoszeń serwisowychUlepszone

  • zarządzanie sesjamiLepsza

  • prezentacja markiUsprawnione procesy pracy dzięki bezpośrednim

opiniom klientów👤 Dla użytkowników końcowych

  • Dostęp jednym kliknięciem z

  • pulpituBrak zależności od przeglądarek lub

  • linków e-mailowychSzybkie i bezproblemowe

  • zgłoszenia serwisoweSzybsze rozwiązywanie problemów

Alert⚠️ Ważna aktualizacja

Wtyczka Quick Support ma zastąpić starszą wtyczkę Customer.

Chociaż istniejąca wtyczka będzie nadal działać przez ograniczony czas, nie będzie już otrzymywać aktualizacji ani ulepszeń. Aby w pełni korzystać z najnowszych funkcji i zapewnić długoterminowe wsparcie, zdecydowanie zalecamy przejście na nową wtyczkę Quick Support.

Podsumowanie

Dzięki lepszej dostępności, większym możliwościom dostosowania i ulepszonym funkcjom wdrażania wtyczka Quick Support stanowi znaczący krok naprzód w dziedzinie zdalnego wsparcia.

W PFC Group wierzymy, że ta aktualizacja pomoże firmom zapewnić szybszą, bardziej niezawodną i profesjonalną obsługę klienta.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy konfiguracji, wdrażaniu lub dostosowywaniu, skontaktuj się z naszym zespołem.

Więcej informacji można znaleźć na stronie www.pfc-group.com