Wielojęzyczne wsparcie Zoho Desk: Jedno narzędzie, każdy język klienta

Wielojęzyczne wsparcie Zoho Desk: Jedno narzędzie, każdy język klienta


Na dzisiejszym globalnym rynku znajomość języka klienta to nie tylko przewaga konkurencyjna - to podstawa.
Bariery językowe są jedną z największych przeszkód napotykanych przez firmy podczas ekspansji międzynarodowej. To proste: komunikacja załamuje się, gdy ludzie nie mogą się nawzajem zrozumieć.

Wyobraźmy sobie taką sytuację:
 Ktoś z innego kraju odwiedza Twoją stronę internetową.
 Są ciekawi. Szukają odpowiedzi. Ale nie mówi w Twoim języku.

Co się wtedy dzieje?
 Pojawia się dezorientacja. Czują, że utknęli. I w końcu... odchodzą.

Teraz wyobraź sobie inny scenariusz.
 Co by było, gdyby Twój chatbot Guided Conversations (GC) mógł mówić w ich języku?
 Co by było, gdyby mógł pomóc im zaplanować spotkanie, uzyskać szczegółowe informacje o produkcie lub zgłosić zgłoszenie do pomocy technicznej w ich ojczystym języku?

To jest właśnie moc wielojęzycznego chatbota GC.
Być może zastanawiasz się , czym dokładnie jest GC?
GC to skrót od Guided Conversations - ustrukturyzowanego, interaktywnego sposobu, w jaki chatbot prowadzi użytkowników przez podróż krok po kroku, z jasnym celem. Kiedy połączysz to z wielojęzycznym wsparciem, jest to nie tylko sprytne - to transformacja.

Dlaczego jest to ważne?
Ponieważ świetna obsługa klienta to nie tylko szybkie odpowiedzi. Chodzi o jasność. Chodzi o upewnienie się, że klient rozumie - ijest rozumiany.
Załóżmy, że prowadzisz sklep internetowy. Otrzymujesz ruch z całego świata. Wielojęzyczny chatbot GC może natychmiast dostosować się do preferowanego języka każdego odwiedzającego. Może oferować rekomendacje produktów, pomagać w zwrotach i nie tylko - bez luki językowej.

Weźmy na przykład branżę turystyczną.
 Podróżny z Japonii planuje podróż do Francji. Odwiedza Twoją stronę internetową - ale Twój chatbot odpowiada tylko w języku angielskim. To tworzy ślepy zaułek. A co, gdyby Twój bot mógł natychmiast przełączyć się na język japoński? Teraz może dzielić się szczegółami lotu, opcjami hotelowymi lub lokalnymi wskazówkami - wszystko w języku, który jest dla nich wygodny.
Nie chodzi tu o zastąpienie ludzkiego zespołu.
 Chodzi o usunięcie tarcia.

Kiedy Twój chatbot może rozmawiać z ludźmi w ich własnym języku, sprawiasz, że wsparcie jest dostępne. Budujesz zaufanie. Odpowiadasz szybciej i lepiej.

Teraz prawdziwe pytanie:
 Czy nadal oferujesz wsparcie tylko w jednym języku?
 A może jesteś gotowy, aby rozmawiać z klientami na ich warunkach?

Więcej informacji można znaleźć na stronie www.pfc-group.com.
Dowiedz się, jak skonfigurować wielojęzycznego bota GC: Poprawa globalnej komunikacji dzięki wielojęzycznej funkcji Guided Conversations