Zoho SalesIQ: Chatboti, kteří cítí, přemýšlejí a inteligentně se řídí

Zoho SalesIQ: Chatboti, kteří cítí, přemýšlejí a inteligentně se řídí

Představte si bota, který pozná rozdíl mezi člověkem, který si jen tak zběžně prohlíží stránky, kupujícím připraveným k nákupu a frustrovaným uživatelem, který se chystá opustit váš web. Většina chatbotů to nedokáže - všem dávají univerzální odpovědi. Ale co kdyby váš bot dokázal reagovat na základě emocí, záměru a kontextu - stejně jako skutečný člověk?

Přesně to nyní umožňují filtry AI + směrovač kritérií v aplikaci Zoho SalesIQ.

Chytřejší konverzace začínají pochopením

Nové filtry AI - Sentiment, Intent a Topic - pracují ruku v ruce s kartou Criteria Router v nástroji SalesIQ Codeless Bot Builder. Již víte, že Criteria Router umožňuje směrovat konverzace na základě vlastních podmínek. Nyní je chytřejší a intuitivnější - díky umělé inteligenci, která skutečně interpretuje, co návštěvníci říkají.

Funguje to takto:

Sentiment: Detekuje tón - pozitivní, negativní nebo neutrální.

Příklad: Pokud zákazník zní naštvaně ("To je směšné!"), je sentiment označen jako negativní a chat může okamžitě přejít ke zkušenému agentovi podpory.

Záměr: Rozumí účelu - například nákup, zrušení nebo plánování.

Příklad: V případě, že se chatu účastníte, můžete si vybrat, zda chcete, aby se vám líbil: Pokud návštěvník řekne: "Chci zrušit předplatné," bot identifikuje záměr jako zrušení a nasměruje ho na správný eskalační tok.

Téma: Rozpozná konkrétní témata zmíněná v chatech - například "notebook", "pojistka" nebo "byt 2BHK".

Příklad: Příklad: Návštěvník, který se ptá na "byty v Chicagu", může být přesměrován přímo na příslušného odborníka na nemovitosti.


Případy použití v reálném světě

1. Elektronický obchod

Zákazník: "Moje objednávka přišla poškozená. Chci vrátit peníze."

Sentiment: Záporný

Záměr: Vrácení/zrušení objednávky
Okamžité přesměrování chatu na starší pracovníky podpory - žádné čekání, žádná frustrace.



2. Real Estate

Návštěvník: Hledáte byt 2+kk v Chicagu v blízkosti jezera.

Téma: Jak se dostat do Chicaga? Blíže k tématu: byt, Chicago

Záměr: Hledat
Automatické propojení s agentem, který se zabývá nemovitostmi v Chicagu - bezproblémový zážitek, rychlejší konverze.



3. IT / technická podpora

Uživatel: "Aplikace při nahrávání dokumentu stále zamrzá."

Sentiment: Negativní

Záměr: Technický problém

Téma: Aplikace

➡ Přesměrovat přímo na technický tým místo do obecné fronty podpory.


Osvědčené postupy implementace

1. Efektivní používání kontextových proměnných

Filtry umělé inteligence se spoléhají na kontextové proměnné bota. Chcete-li je nastavit:

Pro zachycení zpráv použijte kartu textového vstupu.

Povolte možnost "Uložit v kontextu bota".

Přiřaďte proměnné název.

Tuto proměnnou použijte v kartě směrovače kritérií.

2. Strukturovat pravidla podle priority

Pokud se shoduje více pravidel, má přednost první z nich.

Příklad nastavení:

Pravidlo 1: Sentiment: Sentiment: negativní + záměr: .

Pravidlo 2: Sentiment: záměr: negativní + téma: Problém s aplikací

Pokud návštěvník řekne: "Aplikace stále padá, chci ji zrušit," obě pravidla se shodují - ale pravidlo 1 se spustí jako první.

Začněte směrovat chytřeji ještě dnes

Funkce AI Filters je nyní v provozu ve vašem směrovači kritérií.

Díky této aktualizaci se váš bot stane více než jen respondérem - stane se inteligentním konverzačním filtrem. V reálném čase rozpoznává naléhavost, emoce a účel a automaticky směruje konverzace na správné místo.

Výsledek?

✅ Šťastnější zákazníci

✅ Zkrácení doby odezvy

✅ Vyšší konverze

Nastavte si pravidla směrování, otestujte několik živých konverzací a vyzkoušejte, jak snadno váš bot promění každý chat v personalizovanou a smysluplnou interakci.

Jste připraveni vyzkoušet si inteligentní zapojení?

Zapněte si v SalesIQ filtry AI a zjistěte, o kolik plynulejší mohou být vaše konverzace se zákazníky.

Další informace naleznete naadrese www.pfc-group.com.



    • Related Articles

    • Zoho SalesIQ se integruje s OpenAI a odemyká výkonné funkce AI!

      V dnešní digitální době je pro nás a naše organizace stále důležitější zavádění technologií a umělé inteligence (AI). Technologie způsobily revoluci v tom, jak žijeme, pracujeme a komunikujeme, a umělá inteligence se rychle stává transformační silou ...

    • Zoho Learn | Aktualizace produktu | 1. čtvrtletí 2023

      Jsme nadšeni, že můžeme oznámit řadu nových funkcí a vylepšení, které jsme vydali od ledna 2023. Čtěte dále a objevte nejnovější aktualizace Zoho Learn. Propojte články s lekcemi Zoho Learn nyní nabízí integraci mezi vašimi příručkami a kurzy. Články ...

    • Vstupte do nové automatizace marketingu 2.0 se Zoho Marketing Plus

      Ahoj všichni, Společnost Zoho oznámila nejnovější aktualizaci automatizace marketingu v aplikaci Zoho Marketing Plus, která má zefektivnit vaše marketingové úsilí pomocí nových funkcí a vylepšeného uživatelského prostředí. Zde je stručný přehled ...

    • Zoho Desk: Budoucnost podpory se Zia GenAI

      Společnost Zoho oznámila vydání beta verze Zia GenAI v aplikaci Zoho Desk, která je k dispozici v rámci programu předběžného přístupu. Tento špičkový nástroj generativní umělé inteligence má za cíl změnit činnost zákaznické podpory, zvýšit efektivitu ...

    • Zoho CRM: Zaměřte se na transakce, které podporují růst

      Vážení zákazníci, Společnost Zoho představila obchodní zástupce a často spravuje několik obchodů najednou, přičemž každý z nich se pohybuje svým vlastním tempem. Některé obchody mohou chvíli trvat, některé se mohou uzavřít rychle a jiné nemusí vyjít ...