Zoho Assist lansează noul plugin Quick Support pentru o asistență la distanță mai rapidă

Zoho Assist lansează noul plugin Quick Support pentru o asistență la distanță mai rapidă

Zoho lansează cea mai recentă îmbunătățire a Zoho Assist — pluginul Quick Support, o actualizare puternică concepută pentru a simplifica și a accelera asistența la distanță.
Acest nou plugin înlocuiește vechiul Customer Plugin și permite organizațiilor să implementeze un instrument de asistență dedicat direct pe dispozitivele clienților. Cu o comandă rapidă disponibilă pe desktop, utilizatorii se pot conecta instantaneu cu echipele de asistență — fără a fi necesară navigarea în browser sau invitații prin e-mail.
Rezultatul? Conexiuni mai rapide, fluxuri de lucru mai fluide și o experiență de asistență la distanță mai eficientă.
🔍 Ce este nou în pluginul Quick Support?
🔄 Acces flexibil pentru tehnicieni și clienți
Echipele de asistență pot continua să inițieze sesiuni folosind ID-urile de sesiune, asigurând continuitatea fluxurilor de lucru.
În același timp, clienții pot acum:
  • Să se alăture instantaneu sesiunilor active
  • Să trimită solicitări de asistență direct din plugin
Aceste solicitări sunt redirecționate fără probleme către coada de așteptare a serviciului, îmbunătățind timpul de răspuns și gestionarea tichetelor.

Pentru a trimite o solicitare în coada de așteptare


🎨 Branding personalizat pentru o experiență profesională
Organizațiile pot crea acum mai multe versiuni ale pluginului, adaptate pentru diferite grupuri de utilizatori.
​
Puteți:
Adăugați logo-ul companiei
Personaliza elementele de branding
Oferi o interfață de asistență consistentă și profesională
Astfel, experiența de asistență se aliniază perfect cu identitatea mărcii.


⚙️ Implementare simplificată în masă
​
Administratorii IT pot implementa pluginul la scară largă cu ușurință.
​
Funcționalitățile cheie includ:
​
Instalare la nivel de sistem pentru acces partajat
Instalare la nivel de utilizator pentru utilizare personalizată
Instalare silențioasă prin instrumente de linie de comandă
Acest lucru face ca implementările la scară largă să fie mai rapide, mai controlate și extrem de eficiente.

  1. Suport pentru instalarea în bloc

Pluginul Quick Support acceptă instalarea la nivel de sistem, permițând accesul tuturor utilizatorilor de pe un computer, precum și instalarea la nivel de utilizator pentru confidențialitate și personalizare. Administratorii IT pot utiliza opțiuni de instalare în bloc, inclusiv instalarea silențioasă prin instrumente de linie de comandă, pentru o implementare eficientă pe mai multe dispozitive.


Beneficii cheie

👨‍💻 Pentru tehnicieni și organizații

  • Gestionare mai rapidă a

  • solicitărilor de

  • asistențăGestionare îmbunătățită a sesiunilorP

  • rezentare îmbunătățită a mărciiFluxuri de lucru simplificate cu

contribuția

  • directă

a clienților👤 Pentru utilizatorii finali

  • Acces cu un singur clic de pe

  • desktopFără dependență de browsere sau

  • linkuri de

  • e-mailSolicitări

  • de asistență

  • rapide

  • și fără

  • complicațiiTimp de rezolvare mai rapid

Alert⚠️ Actualizare importantă

Pluginul Quick Support va înlocui vechiul plugin Customer.

Deși pluginul existent va continua să funcționeze pentru o perioadă limitată, acesta nu va mai primi actualizări sau îmbunătățiri. Pentru a profita la maximum de cele mai noi funcționalități și a asigura asistență pe termen lung, vă recomandăm cu tărie să treceți la noul plugin Quick Support.

Concluzii

Cu accesibilitate îmbunătățită, personalizare mai bună și capacități de implementare îmbunătățite, pluginul Quick Support marchează un pas semnificativ înainte în asistența la distanță.

La PFC Group, credem că această actualizare va ajuta companiile să ofere experiențe de asistență pentru clienți mai rapide, mai fiabile și mai profesionale.

Dacă doriți asistență pentru configurare, implementare sau personalizare, nu ezitați să contactați echipa noastră.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați www.pfc-group.com