Stimați utilizatori Zoho Desk,

Salutări!

Pe măsură ce ne apropiem de perioada sărbătorilor, PFC vă va prezenta un rezumat rapid al tuturor noutăților lansate în 2025 pentru Zoho Desk Mobile!

Zia: asistență AI mai inteligentă pe dispozitive mobile

Funcțiile generative AI ale Zia sunt concepute pentru a face activitatea zilnică de asistență mai rapidă și mai ușoară. Aceste funcții sunt acum disponibile atât pentru tichete, cât și pentru chat-uri IM în iOS și Android.

Funcții cheie ale Zia

• Rezumatul tichetelor, firurilor de discuții și chat-urilor IM

• Detectează sentimentul din mesajele primite

• Redactarea răspunsurilor pentru tichete și chat-uri

• Crearea de conținut precum e-mailuri, invitații, anunțuri și postări

• Rescrieți și ajustați tonul/lungimea mesajelor

• Traduceți răspunsurile în mai multe limbi

Rezumatele tichetelor, conversațiilor și chat-urilor – Android și iOS

Zia condensează conversațiile lungi în rezumate scurte și clare, astfel încât agenții să poată înțelege instantaneu problemele. Aceste rezumate pot fi regenerate sau traduse în orice limbă acceptată de Zia.
Pentru chat-urile IM, Zia evidențiază și sentimentul pentru a ajuta agenții să răspundă în mod adecvat.

Generarea de conținut – Android și iOS

Agenții pot genera conținut gata de utilizare – e-mailuri, postări în comunitate, texte promoționale, invitații și multe altele – pur și simplu introducând o solicitare care descrie ceea ce au nevoie.

Asistență la răspunsuri – Android și iOS

Zia analizează tichetul sau chatul și sugerează răspunsuri utile, adaptate contextului, utilizând baza de cunoștințe a organizației. Acest lucru ajută agenții să răspundă rapid, menținând în același timp tonul mărcii.

Modificarea tonului și lungimii – Android și iOS

Aveți nevoie de un răspuns mai scurt, mai formal sau mai prietenos? Zia poate rescrie răspunsuri complete sau propoziții selectate direct din aplicație.

Îmbunătățiri ale gestionării biletelor

Crearea de sarcini, evenimente și apeluri individuale – Android și iOS

Agenții pot adăuga acum sarcini, evenimente sau apeluri care nu sunt legate de un tichet, cum ar fi sarcini de integrare sau activități de întreținere.
Detaliile apelurilor primite/efectuate sunt, de asemenea, înregistrate, iar utilizatorii pot sorta activitățile folosind vizualizări de sistem sau vizualizări personalizate.

Conectarea tichetelor conexe – iOS

Tichetele care se referă la probleme similare pot fi acum conectate ca perechi părinte-copil.
Acest lucru ajută agenții să înțeleagă mai repede contextul și să rezolve împreună mai multe tichete conexe.

Vizualizarea câmpurilor cu formule pe dispozitive mobile – Android

Câmpurile cu formule din tichete, contacte, sarcini, evenimente și conturi pot fi acum vizualizate direct în aplicație în șase tipuri de date, inclusiv dată, monedă, boolean și altele.

Agenții pot trimite subiectul și descrierea tichetului clienților pentru a-i ajuta să rămână informați cu privire la conversație.

Restricționarea anumitor atașamente de fișiere – Android și iOS

Organizațiile pot restricționa acum încărcarea/descărcarea anumitor tipuri de fișiere pe dispozitive mobile pentru a asigura conformitatea și securitatea.

Salvați vizualizări personalizate ale listelor filtrate – Android

Agenții pot configura filtre pentru bilete, le pot salva, redenumi sau șterge, economisind timp atunci când caută înregistrări specifice.

Utilizarea butoanelor personalizate pentru acțiuni avansate – Android și iOS

Din ecranul biletului, utilizatorii pot:

• Deschide aplicații terțe sau URL-uri

• Trimite formulare externe

• Declanșa fluxuri de lucru, cum ar fi aprobări, alerte și crearea de înregistrări

Sortați și vizualizați coloanele în vizualizarea tabelară – Android

Agenții pot vizualiza biletele într-un format tabelar și le pot sorta după câmpuri precum starea, proprietarul și subiectul, pentru o mai bună vizibilitate.

Formatare text îmbogățit pentru comentarii – iOS

Utilizatorii pot stiliza comentariile cu caractere aldine, italice, culori, liste cu marcatori, opțiuni de aliniere și multe altele.

Utilizați Scribble cu Apple Pencil – iOS

Agenții pot scrie note folosind Scribble și le pot atașa direct la tichete, comentarii sau activități.

Îmbunătățiri ale mesageriei instant

Șabloane WhatsApp multilingve – Android și iOS

Trimiteți instantaneu mesaje WhatsApp preaprobate în limba preferată de client, fără a fi necesară traducerea manuală.

Preluați chat-urile botului GC pe mobil – Android

Dacă un bot de conversație ghidată escaladează un chat, agenții pot prelua direct de pe telefonul lor pentru rezolvări rapide.

Trimiteți mesaje WhatsApp din bilete și contacte – Android și iOS

Agenții pot alege dintre șabloanele WhatsApp aprobate direct din pagina biletului sau a contactului, fără a fi nevoie să schimbe modulele.

Acțiuni în masă în contacte – Android

Agenții pot selecta până la 50 de contacte simultan pentru a trimite mesaje WhatsApp sau pentru a șterge înregistrări, ceea ce face acțiunile în masă mult mai rapide.

Răspundeți la tichetele IM prin e-mail – Android și iOS

Dacă un bilet a fost creat prin mesagerie instantanee, agenții pot răspunde prin e-mail fără a schimba canalul.

Personalizarea contului

Acțiuni personalizate prin glisare – Android

Utilizatorii pot atribui acțiuni (cum ar fi închidere, redeschidere, atribuire, selectare, marcare ca necitit, mutare, ștergere etc.) gesturilor de glisare spre stânga sau spre dreapta.

Personalizarea vizualizării listei în module personalizate – Android și iOS

Utilizatorii pot alege câmpurile care apar în vizualizarea listă, pot rearanja aspectul și pot ajusta aspectul cardurilor.
Exemplu: pentru un modul „Pachete turistice”, pot fi afișate câmpuri precum țara, durata și cerințele de viză.

Suport pentru limbi noi – Android și iOS

• Aplicația Android acceptă acum limba norvegiană (23 de limbi în total)

• Aplicația iOS adaugă acum norvegiana, hindi, marathi, bengali și telugu

Vizualizați-vă profilul în aplicația mobilă – Android și iOS

Utilizatorii pot vizualiza acum statistici detaliate ale profilului, cum ar fi:

• Numărul de tichete

• Timpul mediu de procesare

• Evaluări ale satisfacției clienților

• Detalii de contact

• Alte informații privind performanța